ULTEH setzt sich für faire und transparente Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien ein. Wir wissen, dass sich geschäftliche Anforderungen ändern können, und bemühen uns, unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen und gleichzeitig die Nachhaltigkeit unserer Dienstleistungen zu gewährleisten.
Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Rückerstattungen, Stornierungen und Abonnementänderungen für alle ULTEH-Dienste fest. Zahlungsverpflichtungen sind in der Regel nicht stornierbar und Gebühren nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist in dieser Richtlinie ausdrücklich vorgesehen oder gesetzlich vorgeschrieben.
Mit dem Kauf unserer Dienstleistungen erkennen Sie die Bedingungen dieser Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie an und stimmen ihnen zu. Diese Richtlinie ist zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie zu lesen.
Wir sind überzeugt, dass eine klare und ehrliche Rückerstattungsrichtlinie langfristiges Vertrauen schafft. Dieses Dokument soll Ihnen einen vollständigen Überblick über Ihre Rechte und Pflichten als ULTEH-Kunde geben – vom ersten kostenlosen Testtag bis zum gesamten Lebenszyklus eines kostenpflichtigen Abonnements, einschließlich aller Änderungen, Upgrades oder Kündigungen, die Sie vornehmen möchten.
Unser Ziel ist es, jede Interaktion mit unserem Abrechnungsteam unkompliziert und respektvoll zu gestalten. Wir verwenden keine verwirrende Sprache, um Einschränkungen zu verschleiern – alles ist klar formuliert, damit Sie fundierte Entscheidungen zu Ihrem Abonnement treffen können.
Geltungsbereich dieser Richtlinie: Diese Richtlinie gilt für alle Einzel-, Team- und Unternehmensabonnements, die direkt über ULTEH erworben wurden. Wenn Sie ULTEH über einen Drittanbieter oder Marktplatz (z. B. einen App-Store oder Partnerkanal) gekauft haben, gelten möglicherweise die Rückerstattungs- und Kündigungsbedingungen dieses Drittanbieters. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen an die Plattform, über die Sie den Kauf getätigt haben.
In diesem Dokument verwendete Definitionen:
Widerrufsrecht: Sie können Ihr Abonnement jederzeit in den Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Abrechnungsteam kündigen. Sie haben die volle Kontrolle über Ihr Abonnement und können entscheiden, es nach Ablauf des aktuellen Abrechnungszeitraums nicht zu verlängern.
Kündigungsprozess:
Dienstkontinuität: Wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement kündigen, bleibt Ihr Konto bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Nach der Kündigung wird Ihr Konto automatisch auf unsere kostenlose Version mit eingeschränkten Funktionen umgestellt.
Datenaufbewahrung: Nach der Kündigung werden Ihre Daten gemäß unserer Datenaufbewahrungsrichtlinie gespeichert. Wenn Sie Ihren Arbeitsbereich vollständig löschen, wird der Zugriff auf die kostenlose Version entzogen und die Daten werden innerhalb von 30 Tagen gelöscht.
Sofortige vs. geplante Kündigung: Standardmäßig wird die Kündigung zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine sofortige Beendigung wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Bitte beachten Sie, dass eine sofortige Kündigung nicht automatisch eine Rückerstattung auslöst; die Berechtigung wird gemäß Abschnitt 3 dieser Richtlinie geprüft.
Kündigungsbestätigung: Nach erfolgreicher Kündigung Ihres Abonnements erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Wirksamkeitsdatum der Kündigung, einer Übersicht über den verbleibenden Zugriffszeitraum und Anweisungen zur erneuten Anmeldung, falls Sie es sich später anders überlegen. Wir empfehlen, diese E-Mail für Ihre Unterlagen aufzubewahren.
Kündigung für Teams & Mehrfachlizenzen: Wenn Sie Inhaber eines Team-Abos sind, betrifft die Kündigung alle Plätze und Nutzer in Ihrem Workspace. Alle Teammitglieder verlieren gleichzeitig am Ende des Abrechnungszeitraums den Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen. Wir empfehlen, Ihr Team vor der Kündigung zu informieren.
Auswirkungen auf Integrationen & verbundene Dienste: Eine Kündigung kann Drittanbieter-Integrationen, automatisierte Workflows und den API-Zugang beeinträchtigen, die von Ihrem aktuellen Abonnement abhängen. Wir empfehlen, Ihre Integrationen zu überprüfen und wichtige Daten vor Ablauf des Abonnements zu exportieren.
Rückerstattungen werden in der Regel nur in den folgenden Fällen gewährt:
Vertragsverletzung durch ULTEH: Wenn wir unsere Servicevereinbarung wesentlich verletzen und die Verletzung nicht innerhalb von 30 Tagen nach schriftlicher Mitteilung beheben, haben Kunden möglicherweise Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung der nicht genutzten, vorausbezahlten Gebühren für den verbleibenden Zeitraum des aktuellen Abonnements.
Technische Probleme: Bei längeren Dienstausfällen oder technischen Problemen, die die normale Nutzung unserer Dienste für mehr als 72 aufeinanderfolgende Stunden verhindern, können Kunden nach unserem Ermessen Anspruch auf Servicegutschriften oder teilweise Rückerstattungen haben.
Abrechnungsfehler: Wenn Sie glauben, dass Ihnen eine falsche Rechnung gestellt wurde, müssen Sie uns innerhalb von 60 Tagen ab dem ersten Kontoauszug mit dem Fehler kontaktieren. Wir prüfen den Vorgang und stellen Ihnen eine schriftliche Entscheidung mit entsprechenden Nachweisen zur Verfügung.
Doppelte Abbuchungen: Falls Ihre Zahlungsmethode aufgrund eines technischen Fehlers unsererseits für denselben Abonnementzeitraum mehrfach belastet wurde, erstatten wir die doppelte Abbuchung vollständig zurück. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Account-E-Mail und den Transaktions-IDs an unser Abrechnungsteam, damit wir die Rückerstattung schnell prüfen und bearbeiten können.
Unbefugte Abbuchungen: Wenn Sie glauben, dass eine Abbuchung ohne Ihre Zustimmung erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir nehmen unbefugte Abbuchungen sehr ernst und werden den Vorfall umgehend prüfen. Wenden Sie sich außerdem an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, da diese möglicherweise zusätzliche Schutzmaßnahmen gegen Betrug anbieten.
Für Folgendes werden keine Rückerstattungen gewährt:
Beurteilung und Ermessensspielraum: Alle Rückerstattungsanfragen werden individuell geprüft. ULTEH behält sich das Recht vor, in Ausnahmefällen nach eigenem Ermessen zu entscheiden, wenn die strikte Anwendung dieser Richtlinie zu einem offensichtlich unfairen Ergebnis führen würde. Solche Ermessensentscheidungen begründen keinen Präzedenzfall oder eine Verpflichtung, in ähnlichen Fällen künftig Rückerstattungen zu gewähren.
ULTEH kann für bestimmte Abonnementpläne kostenlose Testzeiträume anbieten. Kostenlose Testphasen sollen Ihnen die Möglichkeit geben, alle Funktionen unserer Plattform kennenzulernen, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Tarif entscheiden. Für alle kostenlosen Testangebote gelten die folgenden Bedingungen:
Dauer der Testphase: Kostenlose Testphasen werden für den bei der Anmeldung angegebenen Zeitraum angeboten (in der Regel 7 oder 14 Tage). Die genaue Dauer wird Ihnen während des Registrierungsprozesses klar mitgeteilt. Die Testphase beginnt an dem Tag, an dem Sie die Testversion aktivieren, nicht an dem Tag, an dem Sie eine bestimmte Funktion erstmals nutzen.
Keine Kosten während der Testphase: Während des kostenlosen Testzeitraums fallen keine Gebühren an. Um die Testphase zu aktivieren, kann es jedoch erforderlich sein, gültige Zahlungsinformationen anzugeben. Diese dienen zur Identitätsprüfung und ermöglichen einen nahtlosen Übergang zu einem kostenpflichtigen Tarif, falls Sie nach der Testphase weitermachen möchten. Ihre Zahlungsmethode wird erst nach Ablauf der Testphase belastet.
Umstellung auf kostenpflichtigen Tarif: Am Ende Ihrer kostenlosen Testphase wird Ihr Abonnement automatisch in den bei der Anmeldung gewählten kostenpflichtigen Tarif umgewandelt, sofern Sie nicht vor Ablauf der Testphase kündigen. Um eine Abbuchung zu vermeiden, müssen Sie Ihr Abonnement vor Ende des Testzeitraums kündigen. Eine Anleitung zur Kündigung finden Sie in Ihrem Kontodashboard unter Abrechnungseinstellungen.
Einschränkungen während der Testphase: Während der Testphase können bestimmte Funktionen oder Nutzungslimits von denen eines vollwertigen kostenpflichtigen Tarifs abweichen. Alle während der Testphase geltenden Einschränkungen werden in der Funktionsvergleichstabelle auf unserer Preisseite klar kommuniziert.
Nur eine Testphase pro Kunde: Kostenlose Testphasen sind für Erstnutzer von ULTEH gedacht und auf eine Testphase pro Person, Organisation oder Zahlungsmethode beschränkt. Wir behalten uns das Recht vor, den Testzugang zu verweigern oder zu entziehen, wenn wir feststellen, dass versucht wird, diese Einschränkung durch mehrere Konten oder andere Mittel zu umgehen.
Rückerstattungen während der Testphase: Während der kostenlosen Testphase wird keine Zahlung erhoben, daher sind Rückerstattungsanfragen für den Testzeitraum selbst nicht möglich. Falls am Ende der Testphase aufgrund einer versäumten Kündigung eine Abbuchung erfolgt, gilt dies als reguläre Abonnementgebühr und wird gemäß den allgemeinen Rückerstattungsbedingungen in Abschnitt 3 geprüft.
ULTEH bietet sowohl monatliche als auch jährliche Abonnements an. Jede Option hat unterschiedliche Preise, Laufzeiten und Rückerstattungsbedingungen. Wenn Sie diese Unterschiede vor dem Abschluss eines Abonnements kennen, können Sie die richtige Wahl für Ihre Bedürfnisse treffen.
Monatliche Abonnements: Monatliche Pläne werden einmal pro Kalendermonat abgerechnet. Sie bieten maximale Flexibilität – Sie können jederzeit kündigen und haben bis zum Ende Ihres bezahlten Monats weiterhin Zugriff. Monatliche Pläne sind in der Regel teurer als Jahrespläne. Rückerstattungen für nicht genutzte Zeit im aktuellen Abrechnungszeitraum werden nicht gewährt, es sei denn, es greift eine qualifizierende Ausnahme (siehe Abschnitt 3).
Jahresabonnements: Jahrespläne werden einmal pro Jahr abgerechnet und bieten einen vergünstigten Preis im Vergleich zur monatlichen Zahlung. Mit einem Jahresabonnement verpflichten Sie sich zu zwölf Monaten Service und profitieren von einem reduzierten Preis. Jahresabonnements sind nach der ersten Einrichtung nicht erstattungsfähig, außer unter den in Abschnitt 3 beschriebenen Bedingungen. Bei Kündigung eines Jahresplans behalten Sie den Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen bis zum Ende des 12-Monats-Zeitraums.
Wechsel zwischen Plänen: Sie können jederzeit von einem monatlichen zu einem jährlichen Plan wechseln. Beim Wechsel wird der Restwert Ihres aktuellen Monatszeitraums berechnet und als Gutschrift auf den Jahresplan angerechnet. Der Wechsel von einem Jahres- zu einem Monatsplan gilt als Herabstufung und tritt am Ende des aktuellen Jahreszeitraums in Kraft – eine anteilige Rückerstattung der Jahresgebühr erfolgt nicht.
Jährliche Verlängerung des Abonnements: Jahresabonnements werden automatisch 12 Monate nach dem ursprünglichen Kaufdatum verlängert. Sie erhalten mindestens 30 Tage vor Ihrem Verlängerungsdatum eine Erinnerungs-E-Mail, sodass Sie ausreichend Zeit haben, Ihr Abonnement zu überprüfen, Änderungen vorzunehmen oder vor der nächsten Abbuchung zu kündigen.
Kündigung des Jahresplans während der Laufzeit: Wenn Sie ein Jahresabonnement während des laufenden Jahres kündigen, erhalten Sie für die verbleibenden Monate keine Rückerstattung, es sei denn, Sie erfüllen die Bedingungen für Serviceverstöße oder Abrechnungsfehler. Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des Jahreszeitraums bestehen. Wir empfehlen dringend, Ihren Bedarf sorgfältig zu prüfen, bevor Sie sich für einen Jahresplan entscheiden, falls eine langfristige Nutzung unsicher ist.
Wir wissen, dass sich Ihre geschäftlichen Anforderungen ändern können. ULTEH bietet Ihnen flexible Möglichkeiten, Ihr Abonnement jederzeit anzupassen. Die finanzielle Behandlung von Planänderungen hängt von der Art der Änderung und dem Zeitpunkt innerhalb Ihres Abrechnungszyklus ab.
Upgrade auf einen höheren Tarif: Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Konto-Dashboard upgraden. Upgrades werden sofort nach Bestätigung wirksam. Wenn Sie während eines laufenden Abrechnungszeitraums upgraden, wird Ihnen der anteilige Differenzbetrag für die verbleibenden Tage zum neuen, höheren Tarif berechnet. Die Differenz zwischen den Kosten Ihres alten und neuen Tarifs wird anhand der verbleibenden Tage im Abrechnungszeitraum berechnet. Es wird kein voller neuer Zeitraum berechnet – nur die anteilige Differenz.
Wechsel zu einem niedrigeren Tarif: Downgrades werden erst am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, nicht sofort. Sie behalten bis zum Ablauf des Zeitraums vollen Zugriff auf die Funktionen Ihres aktuellen Tarifs. Danach wird Ihr Konto auf den niedrigeren Tarif umgestellt. Eine Rückerstattung der Preisdifferenz erfolgt beim Downgrade nicht. Diese Regelung stellt sicher, dass Sie stets den vollen Gegenwert Ihrer Zahlung erhalten.
Sitze oder Benutzer hinzufügen: Bei Team- und Business-Tarifen werden zusätzliche Sitze anteilig für den verbleibenden Zeitraum des aktuellen Abrechnungszyklus berechnet. Das Entfernen von Sitzen wird zum Ende des Abrechnungszeitraums wirksam; für entfernte Sitze innerhalb des laufenden Zyklus erfolgt keine Gutschrift oder Rückerstattung.
Funktions-Add-ons: Einige Funktionen sind als optionale Add-ons zu Ihrem Basistarif verfügbar. Die Gebühren für Add-ons werden im gleichen Zyklus wie Ihr Basistarif abgerechnet. Add-ons sind nach Aktivierung im aktuellen Abrechnungszeitraum nicht erstattungsfähig, können aber vor der nächsten Verlängerung deaktiviert werden, um künftige Kosten zu vermeiden.
Bestätigung von Tarifänderungen: Jede Tarifänderung – egal ob Upgrade, Downgrade oder Sitzplatzanpassung – erzeugt eine Bestätigungs-E-Mail mit Details zur Änderung, dem Wirksamkeitsdatum und etwaigen Gebühren oder Gutschriften. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sorgfältig und wenden Sie sich innerhalb von 48 Stunden an unser Abrechnungsteam, falls Sie einen Fehler vermuten.
Nicht stornierbare Verpflichtungen: Zahlungspflichten können nach Autorisierung wiederkehrender Zahlungen oder Abschluss eines Kaufs nicht storniert werden. Die Gebühren werden im Voraus für den gewählten Abrechnungszeitraum berechnet.
Automatische Verlängerungen: Abonnements werden am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch verlängert, sofern sie nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden. Die Zahlung erfolgt über Ihre gewählte Zahlungsmethode ohne weitere Autorisierung.
Fehlgeschlagene Zahlungen: Bei fehlgeschlagener Zahlung können wir mehrere Abbuchungsversuche unternehmen. Bei anhaltender Nichtzahlung kann der Service bis zum Ausgleich der offenen Beträge ausgesetzt werden.
Preisänderungen: Wir behalten uns das Recht vor, Abonnementgebühren zu ändern oder neue Gebühren einzuführen. Bestehende Kunden werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der Preisänderung informiert. Sie können sich gegen eine Verlängerung entscheiden, wenn Sie mit den neuen Preisen nicht einverstanden sind.
Akzeptierte Zahlungsmethoden: ULTEH akzeptiert gängige Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover) sowie weitere in Ihrer Region verfügbare Zahlungsmethoden. Die verfügbaren Zahlungsoptionen werden beim Checkout angezeigt. Alle Transaktionen werden sicher über unseren PCI-konformen Zahlungsanbieter abgewickelt.
Rechnungen & Belege: Für jede erfolgreiche Abbuchung wird automatisch eine Rechnung erstellt und an die registrierte E-Mail-Adresse des Kontoinhabers gesendet. Rechnungen stehen zudem jederzeit im Abrechnungsbereich Ihres Kontos zum Download bereit. Unternehmen, die angepasste Rechnungen mit spezifischen Steuerangaben oder Firmendetails benötigen, wenden sich bitte an unser Abrechnungsteam.
Beginn des Abrechnungszeitraums: Ihr Abrechnungszeitraum beginnt an dem Tag, an dem Ihr kostenpflichtiges Abonnement aktiviert wird. Wenn Sie beispielsweise ein monatliches Abonnement am 15. eines Monats starten, wird Ihr Konto jeweils am 15. des Folgemonats erneuert. Jahresabonnements werden jedes Jahr am selben Kalendertag verlängert.
Offene Beträge: Nicht bezahlte Beträge nach Fälligkeit können gemäß geltendem Recht Mahngebühren oder Zinsen nach sich ziehen. ULTEH behält sich das Recht vor, den Service für Konten mit offenen Beträgen zu sperren oder zu kündigen. Eine Reaktivierung nach Sperrung wegen Zahlungsverzugs erfordert die vollständige Begleichung aller offenen Beträge.
Zahlungssicherheit: Wir speichern weder Ihre vollständige Kartennummer noch den CVV-Code auf unseren Servern. Alle Zahlungsinformationen werden verschlüsselt und ausschließlich von unserem Zahlungsdienstleister verarbeitet, der den PCI-DSS Level 1 Standards entspricht – dem höchsten Sicherheitszertifikat für Kartendaten.
ULTEH bietet maßgeschneiderte Pläne für Unternehmenskunden, große Organisationen und Unternehmen mit speziellen Anforderungen an. Diese Pläne können individuelle Preisgestaltung, dedizierten Support, erweiterte SLAs und angepasste Vertragsbedingungen umfassen. Die folgenden Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen gelten für Unternehmens- und Sondervereinbarungen:
Individuelle Verträge: Unternehmensvereinbarungen unterliegen in erster Linie dem zwischen ULTEH und dem Unternehmenskunden geschlossenen Rahmenvertrag (MSA) oder der Auftragsbestätigung. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dem MSA und dieser Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie gelten die Bedingungen des unterzeichneten MSA vorrangig.
Mindestvertragslaufzeiten: Unternehmenspläne beinhalten häufig eine Mindestvertragslaufzeit (z. B. 12 oder 24 Monate), während der eine Kündigung nicht ohne finanzielle Konsequenzen möglich ist. Bei vorzeitiger Beendigung des Vertrags vor Ablauf der Mindestlaufzeit können Gebühren anfallen. Diese Gebühren und Bedingungen werden in Ihrem Auftragsformular klar angegeben.
Sitzplatzbasierte Preisgestaltung & Nachberechnungen: Enterprise-Tarife, die pro Sitzplatz abgerechnet werden, können regelmäßige Nachberechnungen beinhalten, bei denen die tatsächliche Nutzung mit der vertraglich vereinbarten Sitzplatzanzahl verglichen und Mehrnutzung entsprechend berechnet wird. Nachberechnungsgebühren sind nach Rechnungsstellung nicht erstattungsfähig.
Mengenrabatte: Rabatte für Enterprise-Tarife gelten nur bei Einhaltung des vereinbarten Nutzungsvolumens und der Vertragsbedingungen. Sinkt die Nutzung deutlich unter das zugesagte Niveau, behält sich ULTEH das Recht vor, die Preise bei der nächsten Verlängerung an das tatsächliche Nutzungsverhalten anzupassen.
Dedizierter Success Manager: Enterprise-Kunden mit einem eigenen Customer Success Manager (CSM) sollten alle Anfragen zu Abrechnung, Rückerstattung und Kündigung zunächst an ihren CSM richten. Der CSM koordiniert die Anliegen effizient mit dem Abrechnungsteam.
SLA-Gutschriften für Enterprise-Kunden: Enterprise-Vereinbarungen können erweiterte Service Level Agreements mit spezifischen Verfügbarkeitsgarantien enthalten. SLA-Gutschriften für Enterprise-Kunden werden gemäß den Bedingungen des jeweiligen MSA berechnet und gewährt. Die Standardregelungen zu SLA-Gutschriften in Abschnitt 12 dieser Richtlinie gelten als Grundlage, sofern im MSA nichts anderes festgelegt ist.
ULTEH betreut Kunden weltweit. Wir verpflichten uns zu transparenten Abrechnungspraktiken, unabhängig von Ihrem Standort. Die folgenden Bestimmungen regeln Währung, Steuerbehandlung und Besonderheiten für internationale Kunden.
Abrechnungswährung: Alle Abonnements werden standardmäßig in US-Dollar (USD) abgerechnet, sofern beim Bezahlvorgang nicht ausdrücklich eine andere Währung angeboten und ausgewählt wird. Wenn Ihr Bankkonto oder Ihre Karte in einer anderen Währung geführt wird, wendet Ihr Finanzinstitut seinen eigenen Wechselkurs an und kann eine Auslandsgebühr erheben. ULTEH übernimmt keine Verantwortung für Wechselkursschwankungen oder von Ihrer Bank erhobene Auslandsgebühren.
Steuern & Mehrwertsteuer: Die auf unserer Preisseite angezeigten Preise können je nach Ihrem Land und Ihren Kontoeinstellungen Steuern enthalten oder nicht. Für Kunden in Regionen, in denen Mehrwertsteuer (MwSt.), Waren- und Dienstleistungssteuer (GST) oder ähnliche Verbrauchssteuern gelten, wird die entsprechende Steuer beim Bezahlvorgang anhand Ihrer Rechnungsadresse berechnet und angezeigt. Sie sind dafür verantwortlich, eine korrekte Rechnungsadresse anzugeben, um eine korrekte Steuerberechnung zu gewährleisten.
Mehrwertsteuerbefreiung für Unternehmen: Wenn Ihr Unternehmen für die Mehrwertsteuer registriert und von der Steuer befreit ist, können Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in den Rechnungseinstellungen angeben. Nach erfolgreicher Überprüfung werden zukünftige Rechnungen entsprechend angepasst. Rückwirkende Steuerkorrekturen für frühere Rechnungen sind auf Anfrage möglich, unterliegen jedoch den geltenden Steuergesetzen und den Möglichkeiten unseres Zahlungsanbieters.
Steuerbelege: Die von ULTEH ausgestellten Rechnungen enthalten alle Informationen, die für die übliche steuerliche Dokumentation erforderlich sind. Falls Sie zusätzliche Unterlagen benötigen (z. B. ein bestimmtes Format, das von Ihrer Steuerbehörde verlangt wird), wenden Sie sich bitte an unser Abrechnungsteam. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage im Rahmen unserer Abrechnungssysteme zu erfüllen.
Internationale Rückerstattungen: Rückerstattungen an internationale Kunden werden in der gleichen Währung wie die ursprüngliche Zahlung (USD) abgewickelt. Der zurückerstattete Betrag, der in Ihre lokale Währung umgerechnet wird, kann aufgrund von Wechselkursschwankungen zwischen Zahlungs- und Rückerstattungszeitpunkt vom ursprünglichen Betrag abweichen. ULTEH übernimmt keine Verantwortung für etwaige Währungsdifferenzen bei Rückerstattungen.
Sanktionierte Regionen: Zahlungen von Personen oder Unternehmen aus Ländern, die internationalen Sanktionen unterliegen, können abgelehnt werden. In solchen Fällen unterliegen bereits eingezogene Gebühren den geltenden gesetzlichen Bestimmungen für Gelder im Zusammenhang mit sanktionierten Parteien. Wenn Sie glauben, dass Ihre Zahlung fälschlicherweise abgelehnt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Abrechnungsteam.
Prüfverfahren: Alle Rückerstattungsanträge unterliegen einer Überprüfung und Genehmigung. Jeder Antrag wird anhand der Umstände und der in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen bewertet.
Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10–15 Werktagen bearbeitet und dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode. Ist dies nicht möglich, werden alternative Lösungen angeboten.
Teilrückerstattungen: Falls zutreffend, werden Rückerstattungen anteilig für den ungenutzten Teil des aktuellen Abonnementzeitraums berechnet.
So stellen Sie einen Rückerstattungsantrag: Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Abrechnungsteam unter [email protected] mit dem Betreff „Rückerstattungsanfrage — [Ihre Konto-E-Mail]“. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse, die Transaktions-ID oder Rechnungsnummer aus Ihrer Abrechnungshistorie, eine klare Beschreibung des Grundes für Ihren Antrag sowie alle unterstützenden Unterlagen an. Je mehr Details Sie angeben, desto schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten.
Empfangsbestätigung: Nachdem wir Ihren Rückerstattungsantrag erhalten haben, erhalten Sie innerhalb eines Werktages eine Bestätigungs-E-Mail, dass Ihr Antrag eingegangen ist und zur Prüfung an unser Abrechnungsteam weitergeleitet wurde. Diese Bestätigung stellt keine Genehmigung der Rückerstattung dar.
Benachrichtigung über die Entscheidung: Sie werden per E-Mail über unsere Entscheidung informiert. Bei Genehmigung enthält die E-Mail den Rückerstattungsbetrag, die Zahlungsmethode, auf die der Betrag gutgeschrieben wird, sowie das voraussichtliche Datum, an dem die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Bei Ablehnung erläutern wir den Grund und verweisen auf die entsprechende Richtlinie.
Bankbearbeitungszeiten: Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen. Die Bearbeitung dauert bei Kreditkarten in der Regel 5–10 Werktage, bei Debitkarten oder Überweisungen bis zu 15 Werktage. Sollten Sie nach 15 Werktagen ab unserer Benachrichtigung keine Rückerstattung sehen, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre Bank und anschließend an uns, falls das Problem weiterhin besteht.
Rückerstattungsstatus verfolgen: Sie können den Status Ihres Rückerstattungsantrags einsehen, indem Sie auf die Bestätigungs-E-Mail antworten oder sich in Ihr Konto-Dashboard einloggen und den Bereich Abrechnung aufrufen. Wir legen Wert auf Transparenz während des gesamten Prozesses.
ULTEH verpflichtet sich, eine hohe Serviceverfügbarkeit sicherzustellen. Unsere aktuelle Verfügbarkeitsleistung veröffentlichen wir auf unserer Statusseite. Sollten wir unsere Verfügbarkeitszusagen nicht einhalten, können Servicegutschriften wie unten beschrieben gewährt werden.
Standard-Uptime-Ziel: Für Standard-Abonnements strebt ULTEH eine monatliche Verfügbarkeit von mindestens 99,5 % an. Diese wird berechnet, indem die Ausfallminuten von der Gesamtzahl der Minuten im Kalendermonat abgezogen und das Ergebnis durch die Gesamtminuten des Monats geteilt wird. Geplante Wartungsfenster, die mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt werden, werden bei der Berechnung der Ausfallzeit nicht berücksichtigt.
Was als Ausfallzeit gilt: Ausfallzeit ist definiert als ein Zeitraum, in dem die Kernanwendung von ULTEH aufgrund von Problemen in unserem Einflussbereich für alle Nutzer in einer bestimmten Region nicht verfügbar oder funktionsunfähig ist. Teilweise Einschränkungen einzelner Funktionen, Leistungseinbußen oder Probleme durch Drittanbieter-Integrationen gelten nicht als Ausfallzeit im Sinne des SLA, es sei denn, die Kernanwendung ist insgesamt nicht erreichbar.
Gutschriften-Berechnung: Sollte die monatliche Verfügbarkeit unter 99,5 % liegen, können berechtigte Kunden gemäß folgender Staffelung Servicegutschriften beantragen:
Voraussetzungen für Gutschriften: Um eine Servicegutschrift zu erhalten, müssen Sie (a) zum Zeitpunkt des Ausfalls einen kostenpflichtigen Abonnementplan haben, (b) Ihren Gutschriftsantrag innerhalb von 30 Tagen nach Ende des betroffenen Monats einreichen und (c) keine offenen, unbezahlten Rechnungen auf Ihrem Konto haben. Gutschriften werden auf zukünftige Rechnungen angerechnet und sind nicht in bar auszahlbar.
Maximale Gutschrift: Die insgesamt an ein einzelnes Konto in einem Kalendermonat gewährten Servicegutschriften dürfen 50 % der monatlichen Abonnementgebühr dieses Kontos nicht überschreiten, unabhängig von Anzahl oder Schwere der Vorfälle in diesem Monat.
Protokoll bei längeren Ausfällen: Bei einem Ausfall von mehr als 72 aufeinanderfolgenden Stunden wird der Vorfall intern eskaliert und betroffene Kunden werden direkt informiert. Unser Führungsteam prüft den Vorfall und kann je nach Art und Ausmaß des Ausfalls zusätzliche Entschädigungen über den regulären SLA-Gutschriftenrahmen hinaus genehmigen.
Höhere Gewalt – Ausschlüsse: SLA-Zusagen zur Verfügbarkeit gelten nicht für Ausfälle, die durch Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, behördliche Anordnungen, Ausfälle der Internetinfrastruktur oder Cyberangriffe außergewöhnlichen Ausmaßes. Siehe Abschnitt 17 für unsere Richtlinie zu höherer Gewalt.
Von Zeit zu Zeit kann ULTEH Guthaben, Aktionsgutscheine oder Geschenkcodes ausstellen. Diese unterliegen eigenen Bedingungen und den folgenden Bestimmungen:
Kontoguthaben: Kontoguthaben sind Geldbeträge, die Ihrem ULTEH-Konto gutgeschrieben werden und für zukünftige Abonnementgebühren verwendet werden können. Guthaben werden automatisch auf Ihre nächste Rechnung angerechnet, bevor eine Zahlungsmethode belastet wird. Guthaben haben keinen Barwert und können nicht auf andere Konten übertragen, erstattet oder ausgezahlt werden.
Guthabenverfall: Kontoguthaben, die als SLA-Entschädigung oder aus Kulanz gewährt werden, verfallen 12 Monate nach Ausstellung, sofern nicht anders angegeben. Aktionsguthaben aus bestimmten Marketingkampagnen können kürzere Gültigkeitsdauern haben, die bei Ausstellung mitgeteilt werden.
Aktionsgutscheine & Rabattcodes: Aktionsgutscheincodes können beim Checkout eingelöst werden, um einen Rabatt auf Ihre erste Zahlung oder eine begrenzte Anzahl von Zahlungen zu erhalten. Gutscheincodes können nicht mit anderen Aktionen kombiniert werden, es sei denn, dies ist ausdrücklich angegeben. Wird ein Gutscheincode auf ein Abonnement angewendet, das anschließend storniert und erstattet wird, berechnet sich der Erstattungsbetrag nach dem tatsächlich gezahlten Betrag (nach Abzug des Rabatts), nicht nach dem Listenpreis.
Empfehlungsgutschriften: Falls ULTEH ein Empfehlungsprogramm anbietet, werden Gutschriften für erfolgreiche Empfehlungen automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben, sobald der geworbene Kunde seinen ersten bezahlten Abrechnungszeitraum abgeschlossen hat. Empfehlungsgutschriften unterliegen denselben Bedingungen wie andere Kontoguthaben und sind nicht in Bargeld auszahlbar oder übertragbar. Betrügerische Empfehlungsaktivitäten führen zur Rückbuchung der Gutschriften und können zur Sperrung des Kontos führen.
Guthaben bei Kündigung: Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen und noch ein Guthaben auf Ihrem Konto haben, bleibt dieses für 90 Tage erhalten, falls Sie sich erneut anmelden möchten. Nach 90 Tagen Inaktivität verfällt das verbleibende Guthaben.
Geschenkkarten: Falls ULTEH Geschenkkarten anbietet, können diese ausschließlich für Kontoguthaben eingelöst werden und sind weder in Bargeld umwandelbar noch auf Bankkonten übertragbar. Verlorene oder gestohlene Geschenkkarten können nicht ersetzt werden. Der Kauf von Geschenkkarten ist endgültig und nicht erstattungsfähig.
Eine Rückbuchung tritt auf, wenn ein Karteninhaber eine Belastung direkt bei seiner Bank oder dem Kartenaussteller beanstandet, was zu einer erzwungenen Rückabwicklung der Transaktion führt. Wir verstehen, dass Rückbuchungen ein Instrument zum Verbraucherschutz sind, bitten Sie jedoch, sich vor Einleitung einer Rückbuchung zunächst mit uns in Verbindung zu setzen, da wir Abrechnungsanliegen oft schneller und effizienter im direkten Austausch klären können.
Unser Wunsch nach direkter Klärung: Bitte wenden Sie sich vor einer Rückbuchung bei Ihrer Bank an unser Abrechnungsteam unter [email protected]. In den meisten Fällen können wir Ihr Anliegen innerhalb von 2–3 Werktagen klären – deutlich schneller als das Rückbuchungsverfahren, das Wochen dauern und für beide Seiten zusätzlichen Aufwand bedeutet.
Folgen von Rückbuchungen: Wenn Sie eine Rückbuchung einleiten, ohne uns vorher zu kontaktieren, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto sofort nach Eingang der Rückbuchungsbenachrichtigung zu sperren oder zu kündigen. Wird die Rückbuchung vom Kartenanbieter als ungültig eingestuft (d. h. die Abbuchung war berechtigt), bleibt Ihr Konto gesperrt, bis die Rückbuchung rückgängig gemacht und alle anfallenden Gebühren beglichen sind.
Rückbuchungsgebühren: Bei jeder Rückbuchung erhebt unser Zahlungsdienstleister eine Streitgebühr, unabhängig vom Ausgang. Wird die Rückbuchung als ungültig oder betrügerisch eingestuft, können wir diese Gebühren an den Kontoinhaber weitergeben. Die aktuelle Höhe der Streitgebühr wird zum Zeitpunkt des Rückbuchungsereignisses mitgeteilt.
Betrügerische Rückbuchungen: Eine Rückbuchung als Mittel zur Rückerstattung einer berechtigten Zahlung zu nutzen (auch als „Friendly Fraud“ bekannt), verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres Kontos führen. Wir führen detaillierte Aufzeichnungen aller Transaktionen und legen diese im Streitfall dem Kartenanbieter vor.
Reaktion auf Rückbuchungen: Wir beantworten jede Rückbuchung mit umfassender Dokumentation, einschließlich Abonnementaufzeichnungen, Anmeldeaktivitäten, Nutzungsdaten und Kommunikationsverlauf. Während der Streitfalluntersuchung arbeiten wir vollständig mit den Kartennetzwerken zusammen.
Abrechnungsstreitverfahren: Wenn Sie glauben, dass Ihnen eine Gebühr fälschlicherweise berechnet wurde, wenden Sie sich bitte innerhalb von 60 Tagen nach der strittigen Abbuchung an unser Abrechnungsteam. Fügen Sie bitte detaillierte Informationen und unterstützende Unterlagen bei.
Untersuchung & Antwort: Wir prüfen alle Abrechnungsstreitigkeiten sorgfältig und geben innerhalb von 10 Werktagen eine schriftliche Entscheidung ab, einschließlich der Nachweise für unsere Feststellung.
Lösungsoptionen:
Eskaltionsweg: Wenn Sie mit dem Ergebnis unserer internen Streitfallprüfung unzufrieden sind, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
Grundsatz der Fairness: Beide Parteien verpflichten sich, während des Streitbeilegungsprozesses in gutem Glauben zu handeln. Von Kunden wird erwartet, dass sie genaue Informationen und Unterlagen bereitstellen. ULTEH verpflichtet sich zu einer gründlichen und unparteiischen Prüfung aller Streitfälle, unabhängig vom Streitwert.
Aufbewahrung von Unterlagen: Wir bewahren Transaktionsdaten, Nutzungsprotokolle und Kommunikationsverläufe mindestens 7 Jahre lang auf, um Streitbeilegungsprozesse und Compliance-Anforderungen zu unterstützen. Diese Aufzeichnungen bilden die Grundlage für unsere Streitfalluntersuchungen.
Kündigung durch den Kunden: Kunden können ihr Konto jederzeit kündigen. Nach der Kündigung endet der Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen mit Ablauf des aktuellen Abrechnungszeitraums. Für die verbleibende Abonnementlaufzeit erfolgt keine Rückerstattung.
Kündigung durch ULTEH: Wir können Konten bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen kündigen. In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung und Kunden bleiben bis zum Kündigungsdatum für ausstehende Gebühren verantwortlich.
Datenverarbeitung nach Kündigung: Nach Beendigung des Kontos werden Kundendaten gemäß unserer Aufbewahrungsrichtlinie behandelt. Kunden können vor der Kündigung einen Datenexport anfordern.
Kündigung aus wichtigem Grund: ULTEH kann Ihr Konto mit sofortiger Wirkung und ohne vorherige Ankündigung kündigen, wenn Sie eine der folgenden Handlungen begehen: (a) Betrügerische Aktivitäten, einschließlich unbefugter Nutzung von Zahlungsmethoden; (b) systematischer Missbrauch unserer Systeme oder Infrastruktur; (c) Belästigung von ULTEH-Mitarbeitenden oder anderen Nutzern; (d) Nutzung der Plattform für illegale Aktivitäten; oder (e) wiederholte Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen nach vorherigen Abmahnungen. In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung und ausstehende Beträge bleiben fällig.
Kündigung wegen Zahlungsverzug: Wenn Ihre Abonnementzahlung wiederholt fehlschlägt und nicht innerhalb von 14 Tagen nach unserer ersten Benachrichtigung behoben wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren. Bleibt die Zahlung nach 30 Tagen weiterhin aus, können wir das Konto vollständig kündigen. Sie erhalten vor der Kündigung eine angemessene Gelegenheit, Ihre Zahlungsmethode zu aktualisieren.
Vorankündigung vor Kündigung: Außer bei Kündigung aus wichtigem Grund wird ULTEH mindestens 14 Tage im Voraus schriftlich über eine unfreiwillige Kontokündigung informieren. Diese Mitteilung enthält den Grund für die geplante Kündigung sowie die Möglichkeit, das Problem zu beheben, sofern vorhanden.
Fortbestehende Verpflichtungen: Die Kündigung Ihres Kontos entbindet Sie nicht von Verpflichtungen, die vor dem Kündigungsdatum entstanden sind, einschließlich der Zahlung etwaiger ausstehender Gebühren. Bestimmungen unserer Nutzungsbedingungen, die über die Kündigung hinaus gelten sollen – insbesondere solche zu geistigem Eigentum, Haftungsbeschränkung und Streitbeilegung – bleiben weiterhin in Kraft.
Sie haben es sich nach der Kündigung anders überlegt? Wir heißen Sie gerne wieder willkommen und haben die Reaktivierung so einfach wie möglich gestaltet.
Reaktivierung nach freiwilliger Kündigung: Wenn Sie Ihr Abonnement gekündigt haben und es reaktivieren möchten, loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein und wählen Sie im Abrechnungsbereich einen neuen Tarif aus. Wurde Ihr Konto auf die kostenlose Stufe herabgestuft, können Sie jederzeit ein Upgrade durchführen. Für die Reaktivierung nach einer Kündigung fallen keine Gebühren an und alle zuvor gespeicherten Daten werden gemäß der in unserer Datenschutzerklärung beschriebenen Aufbewahrungsfrist wiederhergestellt.
Datenverfügbarkeit nach Kündigung: Ihre Workspace-Daten werden 90 Tage nach Ablauf Ihres kostenpflichtigen Abonnements aufbewahrt. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums reaktivieren, sind alle Daten vollständig zugänglich und eine Wiederherstellung ist nicht erforderlich. Nach Ablauf dieser Frist können einige oder alle Daten je nach aktueller Datenaufbewahrungsrichtlinie nicht mehr verfügbar sein.
Reaktivierung nach Sperrung wegen Zahlungsverzug: Um ein wegen Zahlungsverzug gesperrtes Konto zu reaktivieren, aktualisieren Sie bitte Ihre Zahlungsmethode in den Abrechnungseinstellungen und begleichen Sie den offenen Betrag vollständig. Nach Zahlungseingang wird Ihr Konto automatisch reaktiviert. Bei längerer Sperrung kann eine geringe Bearbeitungsgebühr anfallen; Sie werden vor Abschluss der Zahlung darüber informiert.
Reaktivierung nach Kündigung aus wichtigem Grund: Konten, die aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen gekündigt wurden, sind in der Regel nicht für eine Reaktivierung berechtigt. Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto irrtümlich gekündigt wurde, wenden Sie sich bitte mit einer ausführlichen Erklärung an unser Support-Team. Jeder Fall wird einzeln geprüft, aber eine Wiederherstellung liegt im alleinigen Ermessen von ULTEH.
Neue Abonnementbedingungen: Wenn Sie Ihr Konto reaktivieren, gilt das aktuelle Preis- und Tarifmodell zum Zeitpunkt der Reaktivierung. Frühere Preise oder Tarifkonfigurationen werden in der Regel nicht beibehalten, es sei denn, sie werden im Rahmen einer Rückgewinnungsaktion ausdrücklich angeboten.
ULTEH setzt sich für Datenportabilität und Ihr Recht auf Zugang und Abruf Ihrer Daten ein. Wir stellen Ihnen Tools zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Informationen vor, während oder nach Ihrem Abonnement exportieren können – so behalten Sie jederzeit die volle Kontrolle über Ihre Inhalte.
Verfügbare Exportformate: Je nach Datentyp stehen Exporte möglicherweise als CSV, JSON, PDF oder in anderen Standardformaten zur Verfügung. Die spezifischen Formate für jeden Datentyp sind in unserem Hilfe-Center dokumentiert. Wir stellen sicher, dass Ihre Exporte vollständig, korrekt und – sofern möglich – maschinenlesbar sind.
So exportieren Sie Ihre Daten: Die Datenexport-Tools finden Sie in Ihrem Kontodashboard unter Einstellungen > Daten & Datenschutz > Daten exportieren. Sie können Ihre Daten jederzeit exportieren, solange Ihr Konto aktiv ist. Bei großen Arbeitsbereichen kann die Erstellung des Exports bis zu 24 Stunden dauern. Anschließend erhalten Sie einen Download-Link per E-Mail.
Vor der Kündigung exportieren: Wir empfehlen dringend, alle wichtigen Daten vor der Kündigung Ihres Abonnements oder der Schließung Ihres Kontos zu exportieren. Sobald Ihr Konto in die Nach-Kündigungs-Aufbewahrungsfrist eintritt und schließlich abläuft, ist eine Wiederherstellung der Daten möglicherweise nicht mehr möglich. ULTEH übernimmt keine Verantwortung für Datenverluste, die entstehen, weil der Kunde seine Daten vor der Kontoschließung nicht exportiert hat.
GDPR & Recht auf Datenübertragbarkeit: Wenn Sie im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR), im Vereinigten Königreich oder in einer anderen Region mit Recht auf Datenübertragbarkeit wohnen, haben Sie das Recht, Ihre personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten. Senden Sie eine formelle Anfrage zur Datenübertragbarkeit an [email protected] mit dem Betreff "Data Portability Request". Wir antworten innerhalb von 30 Tagen.
Datenlöschung nach Kontoschließung: Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist (bis zu 90 Tage nach Kündigung oder Schließung) werden Ihre Daten dauerhaft aus unseren aktiven Systemen gelöscht. Gelöschte Daten können bis zu weitere 90 Tage in Backup-Systemen verbleiben, bevor sie vollständig entfernt werden. Wenn Sie eine beschleunigte Löschung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir bearbeiten Ihre Anfrage gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen.
Wenn Ihr ULTEH-Tarif API-Zugang beinhaltet oder nutzungsbasiert abgerechnet wird (z. B. nach Anzahl der Nachrichten, API-Aufrufe oder aktiven Nutzer), gelten die folgenden Bedingungen für die Messung und Abrechnung der Nutzung:
Nutzungsgrenzen je Tarif: Jeder Abonnement-Tarif enthält ein festgelegtes monatliches Nutzungskontingent. Die spezifischen Grenzen Ihres Tarifs werden in Ihrem Kontodashboard und auf unserer Preisseite angezeigt. Die Nutzung wird zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums zurückgesetzt. Nicht genutztes Kontingent verfällt und wird nicht in den nächsten Zeitraum übertragen.
Abrechnung bei Überschreitung: Wenn Sie das monatliche Nutzungslimit Ihres Tarifs überschreiten, werden Überziehungsgebühren gemäß den auf unserer Preisseite angegebenen Stückpreisen berechnet. Die Überziehungsgebühren werden am Ende jedes Abrechnungszeitraums ermittelt und mit Ihrer nächsten Verlängerungsrechnung zusammen abgerechnet. Sie erhalten eine In-App-Benachrichtigung und eine E-Mail, sobald Sie 80 % und 100 % Ihres monatlichen Nutzungslimits erreicht haben.
Rückerstattung von Überziehungsgebühren: Überziehungsgebühren spiegeln die tatsächliche Nutzung der ULTEH-Plattform wider und sind nach der Abrechnung nicht erstattungsfähig, außer bei nachgewiesenen Messfehlern unsererseits. Wenn Sie glauben, dass Ihre Nutzung falsch gemessen wurde, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum mit konkreten Angaben an unser Abrechnungsteam.
Nutzungslimits: Um unerwartete Zusatzkosten zu vermeiden, können Sie in Ihren Abrechnungseinstellungen ein Nutzungslimit festlegen. Ist ein Limit aktiviert, wird der API-Zugang oder die nutzungsbasierte Funktionalität beim Erreichen des Limits automatisch eingeschränkt, sodass keine weiteren Kosten entstehen. Das Aktivieren eines Limits kann zu Unterbrechungen für Ihre Nutzer führen; planen Sie entsprechend.
Ratenbegrenzungen: API-Ratenlimits werden angewendet, um eine faire Nutzung und die Stabilität der Plattform zu gewährleisten. Diese Limits sind nicht mit der Abrechnung verbunden und verursachen keine Kosten. Wenn Sie höhere Limits als Ihr aktueller Tarif benötigt, erwägen Sie ein Upgrade oder kontaktieren Sie unser Vertriebsteam für individuelle API-Lösungen.
ULTEH respektiert und befolgt die geltenden Verbraucherschutzgesetze in allen Ländern, in denen wir tätig sind. In diesem Abschnitt werden bestimmte gesetzliche Rechte erläutert, die je nach Ihrem Standort für Sie gelten können.
Kunden aus der Europäischen Union & dem Vereinigten Königreich — Widerrufsrecht: Wenn Sie als Verbraucher (nicht als Unternehmen) in der EU oder im Vereinigten Königreich ansässig sind, haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Kaufdatum. Da ULTEH jedoch ein digitaler Dienst ist, der sofort nach Aktivierung beginnt, verzichten Sie mit Beginn der Nutzung ausdrücklich auf Ihr Widerrufsrecht. Dieser Verzicht wird beim Checkout angezeigt und muss vor Abschluss des Kaufs bestätigt werden. Wenn der Dienst noch nicht begonnen hat, bleibt Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht bestehen.
Kunden aus Australien: Das australische Verbraucherschutzgesetz gewährt bestimmte Garantien, die nicht ausgeschlossen werden können. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre Rechte gemäß dem australischen Verbraucherschutzgesetz ein, einschließlich jeglicher Garantie für akzeptable Qualität oder Eignung für einen bestimmten Zweck. Bei einem schwerwiegenden Mangel an einer Dienstleistung haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung oder eine andere Lösung nach australischem Recht, unabhängig von den Bedingungen dieser Richtlinie.
Kunden aus Kalifornien: Einwohner Kaliforniens haben möglicherweise zusätzliche Rechte gemäß dem California Consumer Privacy Act (CCPA). Informationen zu Ihren Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Darüber hinaus müssen Abonnementdienste gemäß Abschnitt 17602 des kalifornischen Handels- und Berufsgesetzes eine einfache Kündigungsmöglichkeit bieten – dies stellen wir über das Kontodashboard bereit. Sie können auch kündigen, indem Sie unser Abrechnungsteam unter [email protected] kontaktieren.
Allgemeiner Verbraucherschutz: Unabhängig von Ihrem Standort wird ULTEH keine irreführenden Abrechnungspraktiken anwenden, das Kündigen eines Abonnements nicht unangemessen erschweren und Ihnen keine nicht autorisierten Dienstleistungen berechnen. Sollten Sie der Meinung sein, dass wir gegen geltende Verbraucherschutzgesetze verstoßen haben, kontaktieren Sie uns bitte – wir werden uns um eine Lösung bemühen. Sie haben außerdem das Recht, sich an Ihre örtliche Verbraucherschutzbehörde zu wenden.
Barrierefreiheit dieser Richtlinie: Diese Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie ist in verständlicher Sprache verfasst und jederzeit unter ulteh.de/refunds verfügbar. Ein Link zu dieser Richtlinie ist in jeder Rechnung und im Footer unserer Website enthalten. Wenn Sie diese Richtlinie aufgrund einer Behinderung oder eines Barrierefreiheitsbedarfs in einem alternativen Format benötigen, kontaktieren Sie uns bitte – wir kommen Ihrem Wunsch gerne nach.
Weder ULTEH noch Sie (der Kunde) haften für Verzögerungen oder Nichterfüllung, die durch Umstände außerhalb der zumutbaren Kontrolle der betroffenen Partei verursacht werden. Diese Umstände, auch als „höhere Gewalt“ bezeichnet, umfassen unter anderem:
Mitteilungspflicht: Die Partei, die sich auf ein Ereignis höherer Gewalt beruft, muss die andere Partei so bald wie zumutbar nach Kenntnisnahme des Ereignisses informieren. Die Mitteilung sollte die Art des Ereignisses, die voraussichtlichen Auswirkungen auf den Service und die erwartete Dauer beschreiben.
Auswirkung auf Rückerstattungsverpflichtungen: Kann ULTEH aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt den Service nicht bereitstellen, gelten SLA-Gutschriften für die Dauer des Ereignisses nicht. Rückerstattungsverpflichtungen während höherer Gewalt werden im Einzelfall unter Berücksichtigung der Dauer der Störung, des Ausmaßes der Beeinträchtigung und der berechtigten Erwartungen beider Parteien geprüft.
Schadensbegrenzung: ULTEH verfügt über umfassende Notfall- und Wiederherstellungspläne, um die Auswirkungen außergewöhnlicher Ereignisse auf die Servicebereitstellung zu minimieren. Wir investieren in geografisch verteilte Infrastruktur und regelmäßige Backups, um das Risiko längerer Ausfälle auch unter schwierigen Umständen zu verringern.
Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie sowie alle abrechnungsbezogenen Streitigkeiten unterliegen dem Recht des US-Bundesstaates Delaware und werden entsprechend ausgelegt, ohne Berücksichtigung von Kollisionsnormen.
Gerichtsstand für Streitigkeiten: Alle rechtlichen Schritte oder Verfahren im Zusammenhang mit Abrechnungsstreitigkeiten, die nicht durch unser internes Streitbeilegungsverfahren oder eine Mediation gelöst werden können, sind ausschließlich bei den staatlichen oder bundesstaatlichen Gerichten in Delaware einzureichen. Durch die Nutzung der Dienste von ULTEH stimmen Sie der persönlichen Gerichtsbarkeit dieser Gerichte zu.
Schiedsverfahren: Soweit gesetzlich zulässig, können Streitigkeiten im Zusammenhang mit Abrechnungs- oder Erstattungsangelegenheiten einem verbindlichen Schiedsverfahren nach den Regeln der American Arbitration Association (AAA) unterliegen, anstelle eines Gerichtsverfahrens. Das Schiedsverfahren bietet eine schnellere und weniger formelle Lösung. Einzelheiten zum Schiedsverfahren finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.
Verzicht auf Sammelklagen: Soweit gesetzlich zulässig, werden alle Streitigkeiten individuell gelöst. Sie erklären sich damit einverstanden, keine Sammelklage oder Sammelschiedsverfahren gegen ULTEH im Zusammenhang mit Abrechnungs- oder Erstattungsangelegenheiten einzuleiten oder daran teilzunehmen. Dieser Verzicht gilt nicht, wenn er gesetzlich untersagt ist.
Internationale Kunden: Obwohl ULTEH in den Vereinigten Staaten gegründet wurde, erkennen wir an, dass Kunden in anderen Ländern Rechte nach ihren lokalen Gesetzen haben können, die nicht durch Vertrag ausgeschlossen werden können. Diese Rechtswahlklausel schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach den zwingenden Gesetzen Ihres Wohnsitzlandes zustehen.
Die folgenden Fragen gehören zu den häufigsten Anfragen zu Abrechnung und Rückerstattung, die wir erhalten. Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, wenden Sie sich bitte an unser Abrechnungsteam unter [email protected].
Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich vergesse, vor der Verlängerung zu kündigen?
In der Regel sind Verlängerungsgebühren nicht erstattungsfähig, da wir mindestens 30 Tage vor der Abbuchung eine Erinnerungs-E-Mail senden. Wenn Sie uns jedoch innerhalb von 48 Stunden nach der Verlängerung kontaktieren und den Service seitdem nicht genutzt haben, prüfen wir Ihren Fall kulanzhalber und können nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung oder Gutschrift anbieten. Dies ist eine Kulanzregelung und begründet keinen dauerhaften Anspruch auf zukünftige Rückerstattungen.
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich kündige?
Ihre Daten werden nach der Kündigung für 90 Tage aufbewahrt, falls Sie sich umentscheiden und erneut abonnieren möchten. Nach Ablauf dieser Frist werden die Daten gemäß unserem Aufbewahrungsplan dauerhaft gelöscht. Wir empfehlen dringend, alle wichtigen Daten vor oder unmittelbar nach der Kündigung zu exportieren.
Kann ich mein Abonnement pausieren, statt zu kündigen?
Derzeit bietet ULTEH keine offizielle „Pause“-Funktion für Abonnements an. Wenn Sie vorübergehend Kosten senken möchten, können Sie auf einen günstigeren Tarif wechseln oder kündigen und später erneut abonnieren. Kontaktieren Sie unser Abrechnungsteam, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen – wir setzen uns dafür ein, eine passende Lösung für Sie zu finden.
Mir wurde der falsche Betrag berechnet. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie umgehend unser Abrechnungsteam unter [email protected] und geben Sie Ihre Kontoe-Mail-Adresse sowie die Transaktions-ID Ihrer Rechnung an. Wir prüfen den Vorgang und nehmen bei einem Abrechnungsfehler innerhalb von 10–15 Werktagen eine Korrektur vor. Bitte melden Sie Abrechnungsfehler innerhalb von 60 Tagen nach dem Buchungsdatum.
Gibt es eine Geld-zurück-Garantie?
ULTEH bietet keine generelle Geld-zurück-Garantie für alle Käufe an. Wir bieten jedoch kostenlose Testphasen an, damit Sie die Plattform vor dem Abschluss eines kostenpflichtigen Abonnements umfassend testen können. Sollte unser Service die zugesicherten Leistungen wesentlich nicht erfüllen, sind Rückerstattungen gemäß Abschnitt 3 möglich.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen – verliere ich meine Daten?
Nein. Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung versuchen wir, Ihre Zahlungsmethode erneut zu belasten und informieren Sie per E-Mail. Ihr Konto erhält eine kurze Schonfrist, in der alle Daten erhalten bleiben und der Service fortgesetzt wird. Bleibt die Zahlung nach 14 Tagen weiterhin offen, kann Ihr Konto gesperrt werden, aber Ihre Daten bleiben erhalten. Sie verlieren Ihre Daten nicht allein wegen einer fehlgeschlagenen Zahlung.
Kann ich mein Abonnement auf eine andere Person oder Firma übertragen?
Abonnementübertragungen zwischen Personen oder Organisationen werden individuell geprüft. Wenn Sie Ihr Abonnement übertragen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Abrechnungsteam und geben Sie Details zum aktuellen und neuen Kontoinhaber an. Übertragungsanfragen werden geprüft und der Empfänger muss ggf. ein neues Konto registrieren.
Was passiert, wenn ULTEH eine von mir genutzte Funktion einstellt?
Wir bemühen uns, unsere Kunden rechtzeitig über die Entfernung wichtiger Funktionen zu informieren – in der Regel mindestens 90 Tage im Voraus. Sollte eine für Ihren Arbeitsablauf zentrale Funktion eingestellt werden und es keine vergleichbare Alternative geben, können Sie sich an unser Abrechnungsteam wenden, um Ihre Optionen zu besprechen, etwa eine Anpassung Ihres Tarifs oder in Ausnahmefällen eine vorzeitige, gebührenfreie Kündigung.
Ich habe einen Jahresplan. Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich vorzeitig kündige?
Jahrespläne werden im Voraus für das gesamte Jahr abgerechnet und bieten dafür einen vergünstigten Preis. Rückerstattungen während des laufenden Jahres sind für Jahrespläne nicht vorgesehen, es sei denn, Sie erfüllen eine der in Abschnitt 3 genannten Bedingungen (z. B. bei Vertragsverletzung oder Abrechnungsfehler). Wenn Sie unsicher sind, ob ein Jahresplan für Sie geeignet ist, empfehlen wir, zunächst einen Monatsplan zu wählen, um den Service zu testen.
Wie erfahre ich, dass meine Rückerstattung bearbeitet wurde?
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald wir die Rückerstattung veranlasst haben. Danach dauert es in der Regel 5–15 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Karten- oder Kontoauszug erscheint, abhängig von Ihrem Finanzinstitut. Sie können den Status auch in Ihrem Abrechnungsverlauf einsehen. Wenn Sie nach 15 Werktagen noch keine Gutschrift sehen, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank und anschließend an uns, falls das Problem weiterhin besteht.
Abrechnungs-Support: Bei Fragen zu Abrechnung, Rückerstattungen oder Abonnementverwaltung wenden Sie sich bitte an unser Abrechnungsteam:
Erforderliche Angaben für Rückerstattungsanfragen:
Unser Abrechnungsteam setzt sich dafür ein, Ihre Anliegen zügig und fair zu bearbeiten und dabei unsere Rückerstattungsrichtlinien sowie geltende Gesetze einzuhalten.
Allgemeiner Support: Bei Fragen, die nicht die Abrechnung betreffen, Produkt-Support oder technischen Problemen, besuchen Sie bitte unser Hilfe-Center oder kontaktieren Sie unser Support-Team über das Live-Chat-Widget auf unserer Website. Allgemeine Supportanfragen werden getrennt von Abrechnungsanfragen bearbeitet, um für jede Anfrageart die schnellstmögliche Antwort zu gewährleisten.
Geschäftszeiten: Unser Abrechnungsteam ist während der regulären US-Geschäftszeiten von Montag bis Freitag erreichbar, ausgenommen US-Feiertage. Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb eines Werktages zu beantworten. Komplexe Rückerstattungsfälle können jedoch zusätzliche Zeit für eine sorgfältige Prüfung erfordern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden.
Unsere Zusagen an Sie: Wenn Sie unser Abrechnungsteam kontaktieren, können Sie Folgendes erwarten: (a) eine zügige Bestätigung Ihrer Anfrage; (b) eine klare Erläuterung der geltenden Richtlinie; (c) ehrliche Kommunikation darüber, was wir tun können und was nicht; (d) eine faire und unparteiische Prüfung Ihres Falls; und (e) eine zeitnahe Umsetzung aller genehmigten Maßnahmen. Wir verwenden keine automatischen Ablehnungen – jede Rückerstattungsanfrage wird von einem Teammitglied persönlich geprüft.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie an Änderungen unserer Geschäftspraktiken, gesetzlichen Anforderungen oder Serviceangebote anzupassen. Wesentliche Änderungen werden den Kunden mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt.
Benachrichtigungsmethoden:
Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen der Richtlinie gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen. Wenn Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Abonnement vor Inkrafttreten kündigen.
Versionsverlauf: Jede Version dieser Richtlinie wird archiviert und ist auf Anfrage zugänglich. Wenn Sie eine frühere Version einsehen möchten, kontaktieren Sie uns bitte mit dem ungefähren Datum, auf das Sie sich beziehen möchten, und wir stellen Ihnen die entsprechende Version zur Verfügung.
Wesentliche vs. unwesentliche Änderungen: Nicht alle Aktualisierungen dieser Richtlinie sind wesentlich. Kleinere Anpassungen – wie das Korrigieren von Tippfehlern, das Klarstellen von Formulierungen ohne Änderung der Absicht oder das Aktualisieren von Kontaktinformationen – können ohne vorherige Ankündigung vorgenommen werden. Wesentliche Änderungen sind solche, die Ihre Rechte oder Pflichten als Kunde maßgeblich beeinflussen, etwa Änderungen der Rückerstattungsbedingungen, der Abrechnungszyklen oder der Streitbeilegungsverfahren. Nur wesentliche Änderungen erfordern eine 30-tägige Vorankündigung.
Bindungsdatum der Richtlinie: Für Kunden, die ULTEH nach einer Aktualisierung der Richtlinie beitreten, gilt die aktuelle Version ab dem Zeitpunkt des Abonnements. Für bestehende Kunden werden die aktualisierten Bedingungen nach Ablauf der 30-tägigen Frist (oder sofort bei fortgesetzter Nutzung des Dienstes, je nachdem, was zuerst eintritt) verbindlich.
Fragen zu dieser Richtlinie: Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie haben – etwa zur Bedeutung einzelner Bestimmungen, deren Anwendung auf Ihre Situation oder zum Zusammenspiel mit unseren Nutzungsbedingungen – wenden Sie sich gerne an unser Abrechnungsteam unter [email protected]. Wir legen Wert auf Transparenz und erklären Ihnen gerne alle Aspekte unserer Richtlinien in verständlicher Sprache.
